سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 27 يناير 2023
التعريفات والمصطلحات الرئيسية
للمساعدة في توضيح الأمور بأوضح صورة ممكنة في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه، في كل مرة يُشار فيها إلى أي من هذه المصطلحات، يتم تعريفها بدقة على النحو التالي:
-
الشركة: عندما تذكر هذه السياسة "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"، فإنها تشير إلى شركة توريما لتجارة الهواتف المحمولة وملحقاتها ذ.م.م ، مبنى العثمان، المرار، المبنى رقم 15، المحل رقم 1-2، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
-
العميل: الشركة أو المؤسسة أو الشخص الذي يشتري منتجات من TORIMA و/أو يستخدم خدماتنا.
-
الجهاز: أي جهاز متصل بالإنترنت مثل الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر أو أي جهاز آخر يمكن استخدامه لزيارة موقع Torima واستخدام الخدمات.
-
الخدمة: الخدمة التي تقدمها شركة TORIMA كما هو موضح في الشروط ذات الصلة وعلى هذه المنصة.
-
الموقع الإلكتروني: موقع TORIMA، يمكن الوصول إليه عبر https://torima.ae .
-
أنت: شخص أو كيان يتفاعل مع TORIMA، أو يسجل حسابًا، أو يشتري منتجات منا.
يعود
نشكرك على التسوق في توريما. نحن نقدر ثقتك بنا ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة أثناء استكشاف منتجاتنا وشرائها.
كما هو الحال مع أي تجربة تسوق، تُطبق شروط معينة على المعاملات في توريما. عند تقديم طلب أو إجراء عملية شراء في توريما، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه بالإضافة إلى سياسة الاسترداد والإرجاع هذه.
يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية:
-
تم تسليم منتج خاطئ
-
المنتج الذي تم تسليمه ليس هو المنتج المطلوب، وهو لا يزال غير مفتوح ، ويشمل جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات وأي هدايا مجانية.
-
-
منتج تالف أو معيب
-
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا جوهريًا عما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني، فيُرجى الإبلاغ عن هذه المشكلات خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور/مقاطع فيديو للكرتون الخارجي والمنتج.
-
-
تغيير الرأي
-
يمكنك إرجاع المنتج في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام في حالة تغيير رأيك ، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وغير معبث به وفي عبوته الأصلية المغلقة مع جميع الملحقات والهدايا المجانية.
-
قد يتم خصم رسوم معالجة تشغيلية تتراوح بين 0% و20% من سعر السلعة بالإضافة إلى رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا (حتى 150 درهمًا إماراتيًا ).
-
في حالة فتح العبوة ولكن المنتج غير مستخدم ولا تظهر عليه أي علامات/خدوش: يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% بالإضافة إلى رسوم الشحن (حتى 150 درهمًا إماراتيًا ) على عمليات الاستبدال/الاسترداد.
العناصر غير القابلة للإرجاع (باستثناء العناصر التالفة عند الوصول): عناصر العناية الشخصية، والبرامج، والرموز الرقمية، والمواد الاستهلاكية، والملحقات الحساسة للنظافة (مثل سماعات الأذن بمجرد فتحها)، وشرائح SIM/eSIM، وعناصر التصفية التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع".
هام: يجب أن تتضمن المرتجعات الفاتورة الأصلية وأي عناصر من العروض الترويجية (الهدايا المجانية). العروض غير المكتملة غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
المبالغ المستردة
نحرص على فحص جودة كل منتج وتغليفه بعناية. مع ذلك، قد تتطلب بعض المشاكل المتعلقة بالمخزون أو الجودة إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا. سيتم إبلاغكم مسبقًا.
-
إذا قمت بالدفع عبر الإنترنت ، فسيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية بعد الفحص/الموافقة.
-
إذا قمت بالدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي إلى حسابك المحدد في الإمارات العربية المتحدة.
بمجرد استلامنا لمرتجعاتكم وفحصها وفقًا للإرشادات المذكورة أعلاه، سنقوم برد المبلغ المدفوع. تختلف مدة معالجة المبالغ المستردة باختلاف البنك/جهة الإصدار؛ لذا يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة. سيتم إخطاركم فور إصدار المبلغ المسترد.
تلف الشحن: نستخدم تغليفًا واقيًا، ولكن قد يحدث تلف أثناء الشحن. يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم الأدلة اللازمة لنتمكن من مساعدتكم في إيجاد حل.
الشحن (الإرجاع)
لا تتحمل شركة توريما تكاليف شحن المرتجعات. يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات، حتى لو كانت الطلبية الأصلية مشمولة بالشحن المجاني. في حال الموافقة على المرتجعات، يمكننا المساعدة في ترتيب استلامها من قبل شركة شحن بتكلفة رمزية (تُخصم من المبلغ المسترد)، وذلك بناءً على طلب العميل.
RMA وكيفية بدء عملية الإرجاع
-
البريد الإلكتروني: info@torima.ae يرجى ذكر رقم طلبك ، وسبب الإرجاع ، والصور/مقاطع الفيديو (في حالة التلف/العيب)، وتأكيد حالة المنتج وحالة التغليف .
-
سيقوم فريقنا بالرد بتعليمات RMA ، وإذا كان ذلك ممكناً، بخيارات الاستلام والرسوم التقديرية.
-
قم بتغليف المنتج بإحكام في علبة البيع بالتجزئة الأصلية والكرتون الخارجي، بما في ذلك جميع الملحقات والهدايا.
-
بعد المعاينة، سنؤكد الموافقة والرسوم المطبقة وترتيبات الاسترداد/الاستبدال.
موافقتك
باستخدام موقعنا الإلكتروني، أو تسجيل حساب، أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الاسترداد والإرجاع هذه وتوافق على شروطها.
تغييرات في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه
قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس خدماتنا وممارساتنا. ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، تصبح التحديثات سارية المفعول فور نشرها هنا. يُعد استمرار استخدام الخدمة بمثابة قبول لها. إذا كنت لا توافق على أي تحديث، يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وطلب حذف حسابك.
البيانات الموجودة على الأجهزة (مهمة للغاية)
يتحمل العميل مسؤولية البيانات والمعلومات الشخصية المخزنة على الأجهزة. قبل إرجاع الجهاز أو إرساله للصيانة:
-
قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك،
-
قم بتسجيل الخروج من الحسابات وإزالة أي أقفال/كلمات مرور،
-
قم بتعطيل FMI/Find My iPhone (أو أي قفل تنشيط من الشركة المصنعة).
لا تتحمل شركة TORIMA مسؤولية فقدان البيانات أو انتهاك الخصوصية أو التأخيرات الناجمة عن أقفال الأمان النشطة.
اتصل بنا
إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج أو خدمة لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك.
-
البريد الإلكتروني: info@torima.ae
-
الهاتف/واتساب: +971 56 744 8159
-
العنوان: مبنى العثمان، المرار 2، المبنى رقم 15، المحل رقم 1-2، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
شركة توريما لتجارة الهواتف المحمولة وملحقاتها ذ.م.م.
رمز الاستيراد: AE-1204167 · رقم المعاملة: 10507451480000