İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 27 Ocak 2023

Tanımlar ve temel terimler

Bu İade ve Geri Ödeme Politikasında konuları olabildiğince açık bir şekilde açıklamaya yardımcı olmak için, bu terimlerden herhangi birine her atıfta bulunulduğunda, bunlar kesin olarak şu şekilde tanımlanır:

  • Şirket: Bu politikada “Şirket”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri kullanıldığında, bu TORIMA MOBILE PHONES & ACCESSORIES TRADING LLC , Alothman Building Al Marrar, 2 Bina No:15, Dükkan No:1-2, Deira, Dubai, BAE adresindeki şirketi ifade eder.

  • Müşteri: TORIMA'dan ürün satın alan ve/veya hizmetlerimizi kullanan şirket, kuruluş veya kişi.

  • Cihaz: Telefon, tablet, bilgisayar veya Torima'yı ziyaret etmek ve hizmetleri kullanmak için kullanılabilen diğer herhangi bir cihaz gibi internete bağlı herhangi bir cihaz.

  • Hizmet: TORIMA tarafından ilgili şartlarda ve bu platformda belirtildiği şekilde sağlanan hizmet.

  • Web sitesi: TORIMA'nın https://torima.ae adresinden erişilebilen sitesi. .

  • Siz: TORIMA ile etkileşimde bulunan, hesap oluşturan veya bizden ürün satın alan kişi veya kuruluş.

Geri dön

TORIMA'da alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. İşinize değer veriyoruz ve ürünlerimizi keşfederken ve satın alırken sorunsuz bir deneyim yaşamanızı istiyoruz.

Herhangi bir alışveriş deneyiminde olduğu gibi, TORIMA'daki işlemler için de belirli şartlar geçerlidir. TORIMA'da sipariş vererek veya satın alma işlemi yaparak, aşağıda belirtilen şartları ve bu İade ve Geri Ödeme Politikasını kabul etmiş olursunuz.

Aşağıdaki durumlarda ürünü iade edebilirsiniz:

  1. Yanlış ürün teslim edildi.

    • Teslim edilen ürün, sipariş edilen ürün değildir, açılmamıştır ve tüm orijinal ambalajı , aksesuarları, kılavuzları ve varsa hediyeleriyle birlikte gelir.

  2. Hasarlı veya kusurlu ürün

    • Ürün hasarlı veya Web Sitemizde belirtilenden önemli ölçüde farklı gelirse, lütfen bu tür sorunları teslimattan sonraki 48 saat içinde dış kartonun ve ürünün fotoğrafları/videoları ile birlikte bildirin.

  3. Fikrini değiştirme

    • Ürünün kullanılmamış , hasar görmemiş , kurcalanmamış ve tüm aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte orijinal, açılmamış perakende ambalajında olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 10 gün içinde fikrinizi değiştirmeniz durumunda iade edebilirsiniz.

    • Ürün fiyatının %0–20'si oranında bir operasyonel işlem ücreti ve gidiş-dönüş kargo ücretleri (en fazla 150 AED ) kesilebilir.

Ambalaj açılmışsa ancak ürün kullanılmamışsa ve herhangi bir iz/çizik yoksa: değişim/iade işlemlerinde %20 yeniden stoklama ücreti artı kargo ücretleri (en fazla 150 AED ) uygulanır.

İade edilemeyen ürünler (teslimat sırasında arızalı/kusurlu olması durumu hariç): kişisel bakım ürünleri, yazılımlar, dijital kodlar, sarf malzemeleri, hijyen açısından hassas aksesuarlar (ör. açıldıktan sonra kulaklıklar), SIM/eSIM ve "İade Edilemez" olarak işaretlenmiş indirimli ürünler.

Önemli: İadeler orijinal fatura ve tüm promosyonlu ürün paketlerini (ücretsiz hediyeler dahil) içermelidir. Eksik paketler iade/değişim için uygun değildir.

Para İadeleri

Her ürünü dikkatlice kalite kontrolünden geçiriyor ve paketliyoruz. Ancak, envanter veya kalite kontrol sorunları zaman zaman bir siparişin tamamını veya bir kısmını iptal etmemizi gerektirebilir. Bu durumda önceden bilgilendirileceksiniz.

  • Eğer online ödeme yaptıysanız, iadeler inceleme/onay sonrası orijinal ödeme yöntemine yapılır.

  • Eğer Kapıda Ödeme (COD) seçeneğiyle ödeme yaptıysanız, para iadeleri belirtmiş olduğunuz BAE hesabınıza banka havalesi yoluyla yapılır.

İadeniz yukarıdaki yönergelere göre alınıp incelendikten sonra, geri ödeme işlemini başlatacağız. Geri ödeme işlem süreleri bankaya/kart kuruluşuna göre değişiklik gösterir; lütfen onaydan sonra 7-14 iş günü bekleyin. Geri ödemeniz yapıldığında size bildirimde bulunulacaktır.

Nakliye hasarı: Koruyucu ambalaj kullanıyoruz, ancak nakliye sırasında hasar meydana gelebilir. Sorunun çözümüne yardımcı olabilmemiz için lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde destekleyici kanıtlarla birlikte bize bildirin.

Kargo (İadeler)

TORIMA, iade kargo ücretlerinden sorumlu değildir . Orijinal sipariş ücretsiz kargodan yararlanmış olsa bile, iade kargo ücreti müşteri tarafından ödenmelidir. Onaylanmış iadeler için, talep üzerine, masrafları karşılığında (geri ödemeden düşülerek) bir kurye ayarlamanıza yardımcı olabiliriz.

RMA ve İade İşlemi Nasıl Başlatılır

  1. E-posta: info@torima.ae sipariş numaranız , iade nedeniniz , fotoğraf/video (hasarlı/kusurlu ise) ile birlikte ürünün durumunu ve ambalajının durumunu teyit edin.

  2. Ekibimiz , RMA (İade Yetkilendirme Numarası) talimatları ve varsa, teslim alma seçenekleri ve tahmini ücretlerle birlikte yanıt verecektir.

  3. Ürünü, tüm aksesuarları ve hediyeleri dahil olmak üzere, orijinal perakende kutusuna ve dış kartonuna güvenli bir şekilde paketleyin.

  4. İnceleme sonrasında, onayı, geçerli ücretleri ve iade/değişim düzenlemelerini teyit edeceğiz.

Onayınız

Web Sitemizi kullanarak, bir hesap oluşturarak veya bir satın alma işlemi yaparak, bu İade ve Geri Ödeme Politikasını kabul etmiş ve şartlarını onaylamış olursunuz.

Bu İade ve Geri Ödeme Politikasındaki Değişiklikler

Hizmetlerimizi ve uygulamalarımızı yansıtmak için bu Politikayı güncelleyebiliriz. Yasalarca aksi gerekmedikçe, güncellemeler burada yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Hizmeti kullanmaya devam etmek, kabul anlamına gelir. Bir güncellemeyi kabul etmiyorsanız, kullanımı bırakabilir ve hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.

Cihazlardaki Veriler (Çok Önemli)

Cihazlarda saklanan kişisel veri ve bilgiler müşterinin sorumluluğundadır . Bir cihazı iade etmeden veya servis için göndermeden önce:

  • Verilerinizi yedekleyin .

  • Hesaplarınızdan çıkış yapın ve tüm kilitleri/parolaları kaldırın.

  • FMI/iPhone'umu Bul'u (veya herhangi bir OEM aktivasyon kilidini) devre dışı bırakın .
    TORIMA, aktif güvenlik kilitlerinin neden olduğu veri kayıplarından, gizlilik ihlallerinden veya gecikmelerden sorumlu değildir.

Bize Ulaşın

Herhangi bir nedenle bir ürün veya hizmetten memnun kalmazsanız, size yardımcı olabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

  • E-posta: info@torima.ae

  • Telefon/WhatsApp: +971 56 744 8159

  • Adres: Alothman Building Al Marrar, 2 Bina No:15, Dükkan No:1-2, Deira, Dubai, BAE

TORIMA CEP TELEFONLARI VE AKSESUARLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İthalat Kodu: AE-1204167 · TRN: 10507451480000